Telefonía sobre PC con Pimphony

Alcatel OmniPCX Office

PIMphony para Alcatel OmniPCX Office es un software de gestión de comunicaciones personales que combina las dos herramientas de negocios que más se utilizan, los ordenadores de sobremesa y los teléfonos, para ofrecer un asistente telefónico fácil de utilizar que se encarga de gestionar las tareas telefónicas diarias. PIMphony mejora la interacción y los servicios de los clientes, aumenta la productividad personal y del equipo y, además, optimiza la inversión realizada por la empresa en Alcatel OmniPCX Office, pues añade una nueva dimensión a los servicios de telefonía.

• Eficacia de las operadoras: diseñada para gestionar un gran volumen de llamadas entrantes, además optimiza la recepción y transferencia de llamada.

• Eficacia personal: los usuarios ahorran tiempo y evitan los equívocos en las llamadas gracias a las funciones de marcación por nombre.

• Eficiencia del equipo: permite conocer en cualquier momento el estado de los diversos teléfonos y los errores de transferencia de llamadas.

• Acceso simplificado a mensajes: una mensajería unificada permite al usuario acceder a los mensajes de voz, correos electrónicos y fax al mismo tiempo.
  

• Mejor relación con el cliente: ofrece acceso a una base de datos de contactos mucho más amplia que la agenda del sistema, con integración de la base de datos de contactos. PIMphony admite la integración con Microsoft® Outlook™, GoldMine®, Act!™, Lotus Notes® y Microsoft® Access™. La función de registro de llamadas permite realizar un seguimiento de todas las llamadas, incluidas las no contestadas.

• Conjunto completo de prestaciones de telefonía en el PC: Gestión de llamadas entrantes y salientes, llamada en espera, gestión multilínea (hasta 8 líneas), teclas de marcación directa, marcación por nombre, rellamada.

• Integración de gestión de contactos:

  • Sincronización automática con la base de datos de gestión de contactos.

  • Mensaje emergente de la tarjeta de contacto.

  • Marcación por nombre mediante la base de datos de contactos.

  • Marcación directa desde la tarjeta de contacto.

  • Mensaje emergente para funciones personalizadas.

• Registro de llamadas centralizado:

  • Enumera las llamadas entrantes contestadas y no contestadas, las llamadas salientes y los mensajes de voz con identificación del contacto, indicación de la fecha y la hora e información sobre la duración de la llamada.

  • Inicio de una llamada con un doble clic, tarjeta de contactos con un clic.

  • Aunque los usuarios no se encuentren en esos momentos en su mesa, todas las llamadas se registran.

• Cualquier tipo de terminal de teléfono: La principal ventaja de la arquitectura PIMphony de terceros es que no existe una conexión física entre el teléfono y el PC. PIMphony puede estar conectado a cualquier tipo de terminal (DECT, Reflexes™, series Alcatel 8 y 9, analógicos, WLAN), incluso puede funcionar sin terminal alguno (mediante telefonía en PC con PIMphony IP).

• Buzón de correo visual: El buzón de correo visual incluye multitud de funciones de gestión de correo electrónico:

  • Leer o eliminar mensajes.

  • Saltar al mensaje siguiente o al anterior.

  • Reenviar el mensaje a uno o varios usuarios, con comentarios de voz en caso necesario.

  • Mensaje emergente en pantalla con la tarjeta de contacto asociada (si se identifica al remitente en la base de datos).

  • Integración de mensajes de correo electrónico, mensajes de voz y faxes (dependiendo del nivel de servicio del ISP) con la ventana cliente de correo electrónico del usuario.

  • Identificación de los mensajes de voz con un icono específico, se gestionan como correos electrónicos con un archivo .WAV adjunto.

  • Presentación del mismo nivel de información: fecha y hora, nombre de la persona que llama (si se ha identificado a ésta en la base de datos de contactos) o número de teléfono.

• Mensajería unificada:

  • Integración de mensajes de correo electrónico, mensajes de voz y faxes (dependiendo del nivel de servicio del ISP) con la ventana cliente de correo electrónico del usuario.

  • Identificación de los mensajes de voz con un icono específico, se gestionan como correos electrónicos con un archivo .WAV adjunto.

  • Presentación del mismo nivel de información: fecha y hora, nombre de la persona que llama (si se ha identificado a ésta en la base de datos de contactos) o número de teléfono.

• Ventana de supervisión: el usuario puede definir grupos de supervisión en la empresa y conocer el estado de la llamada/desvío de las personas del grupo de trabajo.

• PIMphony Attendant: además de la ventana del asistente, PIMphony Attendant gestiona los parámetros y la configuración de los terminales y la información de los empleados:

  • Cambiar el nombre y apellidos de un número de teléfono (solo en el PBX local);

  • Bloquear y desbloquear el teléfono;

  • Restablecer la contraseña;

  • Conferir derechos de modo nomádico;

  • Cambiar el estado de desvío;

  • Modificar los derechos de telefonía;

  • Gestionar el perfil PIMphony;

  • Gestionar las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono (domicilio, móvil, empresa, otros) del usuario.

• Supervisión de emplazamientos múltiples: Está disponible con PIMphony Attendant. Permite mostrar y controlar en la ventana de supervisión varios terminales de distintos sistemas OmniPCX Office (topología multisitio). Es decir, con la capacidad multisitio de OmniPCX Office, la operadora puede ver el estado de desvío y del teléfono de todos los usuarios y optimizar la gestión de llamadas para mejorar la recepción del llamante.
  

• Ventana del asistente:

  • Presentación de un máximo de 8 llamadas entrantes (16 con iconos pequeños) con posibilidad de activar alarmas durante el tiempo de espera en los estados de llamando o retenido.

  • Visualización de una lista de interlocutores preferidos para la persona que llama en ese momento o la lista de compañeros de un interlocutor preferido.

  • Acceso a la tabla de llamadas o a la lista de rellamadas.

  • Posibilidad de realizar la transferencia en un paso param interlocutores preferidos o para personas de un grupo de supervisión.

  • Capacidad para compilar las estadísticas de llamadas.

Las características de las diferentes versiones de PIMphony se describen en esta tabla: