uTile Empresa, gestión y control telefónico corporativo

uTile Empresa es una suite de aplicaciones que proporciona el más completo sistema de gestión y de control de actividad y costes de las redes telefónicas empresariales. Incorpora nuevos conceptos de informatización telefónica, que superan las funcionalidades básicas de los sistemas tradicionales de tarificación de llamadas, proporcionando a sus usuarios:

• Información de control útil, explotada de forma automatizada.

• Atención telefónica de más calidad.

• Integración con terceras aplicaciones y sistemas de gestión corporativos.

Su diseño está orientado a extraer el máximo rendimiento de los servidores telefónicos empresariales, en todo tipo de organizaciones y entornos de gestión, aportando funcionalidades clave como: operación multi-sede simultánea, integación bi-direccional, información integral de tráfico, simplificación de la explotación, integración con bbdd y mejora de la calidad de la atención telefónica.

Las prestaciones de uTile Empresa hacen más eficientes y rentables los recursos telefónicos:

• Informes y alertas personalizados y automatizados

• Métodos avanzados de tarificación

• Utilidades de control instantáneo del tráfico

• Herramientas avanzadas de informatización telefónica

uTile H+, gestión de las telecomunicaciones Hoteleras

uTile H+ (Hospitality) es la solución ideal para potenciar las prestaciones hoteleras de las centrales telefónicas y otros sistemas de telecomunicación. Esta suite de aplicaciones de gestión, tarificación y facturación de telefonía y telecomunicación está diseñada específicamente para organizaciones que tienen como una de sus fuentes de ingresos la facturación de servicios de telecomunicaciones a sus clientes (establecimientos hoteleros, hospitales, resorts, residencias, etc.).

Proporciona un completo conjunto de herramientas que rentabilizan las inversiones y recursos telefónicos y mejoran el servicio al cliente. Sus prestaciones especializadas optimizan procesos críticos de negocio como el de check-in/out, la personalización del sistema telefónico, el control de despertadores o avisos, y la tarificación, facturación y cobro de llamadas y otros servicios de telecomunicaciones (Internet, PPV).

Las prestaciones especializadas de uTile H+ potencian: un servicio de telecomunicaciones enfocado al huésped, rentabilidad de las inversiones telefónicas, eficiencia operativa en recepción (front-desk). Adicionalmente a las prestaciones asociadas con el servicio a clientes, uTile H+ incorpora todas las utilidades de control necesarias para supervisar la actividad de la estructura interna de los establecimientos hoteleros.

uTile PMS Link, integración con de sistemas de gestión hoteleros

uTile PMS Link es una aplicación diseñada para facilitar la conexión entre centrales telefónicas (PBX) u otros dispositivos de comunicaciones con los sistemas informáticos de gestión hotelera (PMS). Esta aplicación esta disponible como parte de la suite de gestión telefónica hotelera uTile H+ o como solución independiente.
uTile PMS Link actúa como software de paso o middleware en una conexión entre múltiples dispositivos de telacomunicación y PMS y permite:

• Integrar cualquier dispositivo, telefónico o de datos, con sistemas de gestión hoteleros.

• Potenciar la explotación de las prestaciones hoteleras de las centrales telefónicas, aportando prestaciones telefónicas avanzadas al sistema de gestión.

• Aportar seguridad y control de la conectividad entre sistemas de voz y datos.

Soporta de forma estándar el más amplio rango de conexiones predefinidas y certificadas con la mayoría de los PMS del sector, tanto comerciales como de desarrollo propio de las organizaciones hoteleras. Su interfaz de comunicación ofrece un diseño lo suficientemente abierto como para hacer posible una rápida integración de cualquier central telefónica y sistema de gestión.

Gracias a sus prestaciones y funcionalidades, uTile PMS Link supone un importante ahorro para los desarrolladores o implementadores de software de gestión que precisan integrar sus soluciones con los sistemas telefónicos o de comunicaciones de sus clientes hoteleros. Su bajo coste de adquisición, instalación y servicio supone además un importante beneficio para la satisfacción de dichos clientes.

TASP/BUP, gestión telefónica de usuario sobre PC

La familia de aplicaciones TASP/BUP de cHar constituye una solución altamente práctica de informatización telefónica en entornos dotados de funcionalidades TAPI. Esta solución convierte cualquier PC en un terminal telefónico avanzado, lo que permite:

• Extraer el máximo rendimiento de las prestaciones de usuario de las centrales telefónicas.

• Dotar al usuario con nuevas funcionalidades de gestión telefónica no soportadas por los terminales telefónicos convencionales.

• Optimizar el proceso general de atención, supervisión y realización de las llamadas personales, de grupos o de toda una organización.

• Facilitar el trabajo en equipo para gestionar la atención telefónica de las organizaciones.

Las aplicaciones TASP/BUP proporcionan la capacidad de gestionar activamente las comunicaciones empresariales, a nivel individual o colectivo, con el fin de agilizar y mejorar los procesos asociados al proceso de interacción telefónica.
Las funcionalidades aportadas por estas aplicaciones permiten:

• Unificar, en un solo dispositivo (PC), los procesos de comunicación más comunes de una organización (correo electrónico y telefonía fija).

• Supervisar y controlar el estado de las comunicaciones telefónicas procesadas por los distintos usuarios o grupos de una organización, con facilidades de conferencia, intrusión, desvíos automatizados o incluso, en asociación con determinadas centrales y dispositivos, grabación selectiva de conversaciones.

• Potenciar la personalización en la atención a llamantes, mediante la integración con aplicaciones externas para identificar y contextualizar a los interlocutores.

• Agilizar el proceso de atención, recepción y distribución de llamadas, mediante el uso de colas de almacenamiento y distribución.

• Simplificar el proceso de emisión de llamadas salientes, especialmente en entornos de alta carga de trabajo, mediante utilidades de marcación programada.

• A diferencia de TASP, el módulo BUP cuenta únicamente con una capacidad limitada de monitorización e integración con terceras aplicaciones, y se comercializa únicamente como módulo incorporado en la suite de gestión cHar uTile.
  
  

cHar ICM, administrador de llamadas entrantes

cHar ICM es una aplicación de bajo coste y altas prestaciones, diseñada racionalizar la atención y gestión del tráfico telefónico entrante de las organizaciones de cualquier tipo y dimensión. Operando en entornos dotados de funcionalidades TAPI, permite la aplicación sobre el tráfico entrante de pautas flexibles de enrutamiento y distribución (interna y externa).
Gracias a cHar ICM, cualquier tipo de organización puede optimizar de forma sencilla sus procesos generales de atención telefónica, contando con la capacidad de: enrutar llamadas entrantes, gestionar grupos de agentes de atención de llamdas (internos y/o externos), grupos de agentes de atención de llamada y grupos de enrutamiento.

cHar ICM es una aplicación incorporada en la suite de gestión cHar uTile que también se comercializa como solución independiente. Como parte de cHar uTile o como aplicación independiente, y en integración con los sistemas de atención telefónica automatizada de ITS-cHar, permite configurar un sistema ideal para gestionar el proceso de atención en call centers o grupos de atención telefónica de pequeña o mediana dimensión.

uTile phoneLink, integración telefónica para sistemas de gestión

uTile phoneLink es una librería de comunicación que facilita la integración de sistemas de gestión y otras aplicaciones informáticas empresariales con servidores telefónicos, a través del estándar TAPI.

Con uTile phoneLink pueden añadirse funcionalidades telefónicas avanzadas a terceras aplicaciones, que crecerán en prestaciones de valor añadido para sus clientes y usuarios, con costes y plazos mínimos dedicados al análisis, desarrollo y mantenimiento de dichas prestaciones.

uTile phoneLink no presenta dificultades específicas de instalación y configuración; su despliegue se realiza en una etapa intermedia de la arquitectura típica de operación TAPI:

uTile phoneLink está acompañada de aplicaciones de ejemplo, incluido su código fuente, que permiten  comprobar toda su funcionalidad adoptando el rol de la aplicación 3rd. Party. Las funcionalidades que ofrece son:

• Inicialización y asignación de extensión/es a controlar

• Realización de llamadas salientes (interna o externa)

• Contestación de llamadas entrantes (interna o externa)

• Monitorización de las comunicaciones, notificación de eventos y suministro de información sobre llamadas.

• Retención y activación de de llamadas.

• Redirecciones y transferencias de llamadas (asistida / no asistida).

• Realización de conferencias.

• Intrusión en llamadas.

• Colgado – rechazo de llamadas.

Attendior, atención telefónica interactiva con reconocimiento vocal

El sistema cHar/Hermes Attendior configura una solución de atención telefónica automatizada con reconocimiento vocal que optimiza el proceso de gestión de llamadas entrantes de cualquier organización. Attendior maximiza los recursos dedicados a captación telefónica de las empresas, mejorando su disponibilidad y la agilidad en el proceso de identificación, filtro y enrutamiento de los llamantes.
Attendior es un sistema basado en una aplicación software, fácilmente configurable y que se adapta a los parámetros de servicio telefónico que requieren todas las organizaciones que desean automatizar, total o parcialmente, el proceso de atención telefónica.
El sistema Attendior se conecta a extensiones analógicas de cualquier central telefónica (PBX) con matriz de conmutación digital y programable y que disponga de marcación multifrecuencia (DTMF).

Las principales funcionalidades del sistema Attendior son las siguientes:

• Atender y filtrar las llamadas entrantes de una organización y asistir al llamante en el proceso de selección de destino, bien sea mediante input por tonos (DTMF) o por locución de destinos o acciones.

• Transferir las llamadas a las personas o grupos de la organización seleccionadas por interacción del llamante.

• Posibilitar la grabación de mensajes de voz por los llamantes con múltiples posibilidades de difusión a los destinos adecuados dentro de una organización.

• Adecuar y personalizar el proceso de atención telefónica automatizada a los requerimientos organizativos.

Attendior ofrece numerosas prestaciones que ayudan a mejorar la calidad de la atención telefónica en la primera fase: motor de reconocimiento vocal, gestión de buzones de voz y voicemail, integración sencilla y fiable, gestión de informes y estadísticas y configuración escalable hasta 16 líneas de entrada.

Equipos de atención y mensajería telefónica cHar ITS

La gama de productos cHar ITS ofrece la solución más asequible y profesional para optimizar los servicios de atención al llamante de cualquier organización, aportando múltiples utilidades que complementan, de forma asequible y versátil, las centrales telefónicas profesionales:

• Atención y gestión permanente de llamadas, con respuesta vocal interactiva.

• Flexibilidad de uso en horario y calendario.

• Sistema automatizado de información, con múltiples niveles de interacción.

• Operación multi-idioma (español/inglés).

• Gran capacidad de almacenamiento y privacidad de buzones de voz.

• Movilidad, con transmisión de mensajes mediante correo electrónico o SMS.

• Fácil integración e instalación con cualquier tipo de central telefónica (PBX).

• Utilidades software para configuración y mantenimiento remoto.

• Prestaciones hoteleras e integración PMS (VME HOTEL) con uTile H+

La gama de equipos cHar ITS cuenta con modelos de prestaciones y funcionalidades diseñadas para adecuarse a las necesidades de atención automatizada más comunes y frecuentes del entorno empresarial.